Field & FixPack
Helpdesk / Field Service / Repair
Gestione la atención al cliente, las intervenciones en campo y las reparaciones en un único flujo integrado: SLA, automatizaciones, trazabilidad y facturación en Odoo.
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Field & FixPack
Helpdesk / Field Service / Reparatur
Verwalten Sie Kundenservice, Außeneinsätze und Reparaturen in einem einzigen integrierten Workflow: SLAs, Automatisierungen, Rückverfolgbarkeit und Abrechnung auf Odoo.
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Helpdesk / Field Service / Repair
Gestisci assistenza clienti, interventi sul campo e riparazioni in un unico flusso integrato: SLA, automazioni, tracciabilità e fatturazione su Odoo.
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Qué incluye el paquete Field & Fix
Desde la incidencia hasta la restauración del servicio: un ecosistema All-in-One que integra Helpdesk, Field Service y Repair.
Helpdesk
Soporte al cliente con SLA
- Recopilación de tickets desde correo electrónico, portal, sitio web o registro interno
- Asignación inteligente por equipos/agentes y reglas de SLA
- Estados claros, comunicaciones integradas, feedback y CSAT
- Kanban/Gantt, historial completo e informes KPI
Field Service
Intervenciones en campo
- Planificación en Calendario, Gantt y Mapas
- Asignación según competencias, ubicación y recursos
- App móvil: consulta, actualización y cierre de intervenciones
- Partes de trabajo con firma electrónica y envío al cliente
- Facturación por tiempo y materiales, integración con Ventas/Almacén
Repair
Taller y trazabilidad
- Órdenes de reparación: componentes, mano de obra, garantía vs. pago
- Integración con Almacén para movimientos y existencias
- Flujo integrado con Helpdesk y Field Service
- Facturación por tiempos/materiales, trazabilidad por lotes/números de serie
Cómo funciona el proyecto
Un recorrido guiado, llave en mano, para salir a producción en pocas semanas.
Configuración del entorno Cloud SaaS
Configuración de Helpdesk con equipos y SLA
Configuración de Field Service con planificación y asignaciones
Configuración de Repair e integración con Helpdesk, Almacén y Ventas
Pruebas, validación y Go-live
Supuestos y garantías
Configuraciones basadas en funcionalidades estándar de Odoo
No se incluye migración de datos
Servicios prestables de forma remota o on-site según acuerdo
Inicio del proyecto en un plazo máximo de 1 mes
Cumplimiento RGPD (referencias Odoo)
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